Leading
AI
Innovation
Integrate AI.
תיאור הפרויקט
פיתחנו צ'אט בוט חכם המספק שירות לקוחות אוטומטי 24/7. הצ'אט בוט מבוסס על טכנולוגיות עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה, ומאפשר ללקוחות לקבל תשובות לשאלות נפוצות, לבצע הזמנות, לעקוב אחר סטטוס הזמנות, ולקבל סיוע בפתרון בעיות טכניות.
הפתרון
הבנת שפה טבעית מגוונת, כולל שאלות מורכבות ומנוסחות בצורה
שונה.
ניהול שיחות מורכבות וממושכות עם לקוחות.
אינטגרציה עם מערכות אחרות של החברה, כגון מערכת CRM ומערכת
ניהול מלאי.
מתן מענה מדויק ומהיר לשאלות הלקוחות.
הפתרון
פיתוח מודל עיבוד שפה טבעית:
אימון מודל על מאגר נתונים גדול של שיחות שירות לקוחות, כדי
ללמד אותו להבין את כוונת הלקוח ולהגיב באופן רלוונטי.
בניית בסיס ידע:
יצירת בסיס ידע מקיף הכולל תשובות לשאלות נפוצות, נהלים,
ומידע על מוצרים ושירותים.
פיתוח ממשק שיחה אינטואיטיבי:
יצירת ממשק שיחה שמאפשר ללקוחות לשוחח עם הצ'אטבוט בצורה
טבעית ונוחה.
אינטגרציה עם מערכות אחרות:
שילוב הצ'אטבוט עם מערכות אחרות של החברה, כדי לאפשר לו לגשת
למידע רלוונטי ולבצע פעולות אוטומטיות.
התוצאות
שיפור חוויית הלקוח:
מתן מענה מהיר ומדויק לשאלות הלקוחות, זמינות 24/7.
הגדלת שביעות רצון הלקוחות:
פתרון יעיל של בעיות ופניות.
חיסכון בעלויות:
הפחתת העומס על נציגי שירות הלקוחות, והגדלת היעילות
התפעולית.
גידול במכירות:
הצעת המלצות מוצרים מותאמות אישית והנעה לפעולה.
הטכנולוגיות ששימשו
עיבוד שפה טבעית (NLP):
מודלים של הבנת שפה טבעית, ניתוח רגשות, ותרגום מכונה.
למידה עמוקה:
רשתות נוירונים רקורנטיות (RNN) לניהול שיחות.
בינה מלאכותית שיחה:
פיתוח דיאלוגים אינטראקטיביים וטבעיים.
יתרונות נוספים
איסוף נתונים על לקוחות:
ניתוח שיחות עם לקוחות כדי להבין טוב יותר את הצרכים
וההעדפות שלהם.
שיפור תהליכי מכירות:
הצעת מוצרים רלוונטיים והנעה לרכישה.
אוטומציה של משימות שגרתיות:
שחרור נציגי שירות לקוחות לטיפול בפניות מורכבות.
להפוך את הפרויקט שלך לסיפור הצלחה